À l’ère numérique d’aujourd’hui, l’industrie hôtelière adopte les avancées technologiques pour améliorer l’expérience client. L’une de ces technologies qui a acquis une immense popularité est le code QR. Les codes QR, ou codes de réponse rapide, existent depuis plus de deux décennies, mais ont récemment gagné en popularité parmi les hôtels et les centres de villégiature.
La raison en est qu’il offre une expérience sans tracas aux clients et présente de nombreux avantages pour l’industrie hôtelière. Grâce aux codes QR, les hôtels peuvent offrir une expérience sans contact à leurs clients, rendant leur séjour encore plus confortable. Dans cet article de blog, nous discuterons de la manière dont les hôtels et les centres de villégiature peuvent libérer le potentiel des codes QR et faire passer l'expérience client à un niveau supérieur.
Simplifiez le processus d'enregistrement
L’un des avantages majeurs des codes QR est qu’ils peuvent simplifier considérablement le processus d’enregistrement. Les clients peuvent scanner le code QR à la réception pour finaliser l'enregistrement sans aucun contact physique avec le personnel de la réception. Ce processus d’enregistrement accéléré permet non seulement de gagner du temps, mais réduit également le risque de transmission du virus pendant la pandémie. De plus, les codes QR peuvent également être utilisés pour l'auto-enregistrement, permettant aux clients de terminer le processus d'enregistrement à distance, rendant ainsi leur arrivée beaucoup plus pratique.
Mise à niveau du menu et des listes de services
Outre les fonctions d'enregistrement, les codes QR peuvent également être utilisés pour améliorer l'expérience culinaire du client. Les hôtels et centres de villégiature peuvent utiliser des codes QR pour remplacer les menus imprimés, réduisant ainsi la propagation des germes et améliorant la sécurité. Le code QR peut être scanné pour ouvrir un menu numérique, des catalogues de services en chambre, des réservations de spa et des demandes de service en chambre. De plus, les hôtels peuvent également utiliser les codes QR pour proposer des remises et des promotions sur les services F&B, constituant ainsi un levier de promotion supplémentaire pour stimuler les ventes.
Fournir des informations pertinentes sur la zone
Les hôtels peuvent fournir des codes QR renvoyant vers des applications locales, des guides régionaux et des cartes interactives pour aider les clients à naviguer dans la région et à découvrir les entreprises locales. Cela peut contribuer à fidéliser la marque et encourager les clients à rester plus longtemps en mettant en valeur tout ce que la région a à offrir.
Fournir les commodités de la chambre
Les codes QR peuvent également être utilisés pour les équipements de la chambre, tels que les divertissements en chambre. Il permet aux clients de louer des films, d'accéder à de la musique et de contrôler l'éclairage de la salle à l'aide du code QR depuis leur appareil mobile. Les clients peuvent également utiliser des codes QR pour faire des demandes de serviettes propres, de services de blanchisserie, d'oreillers supplémentaires ou d'autres articles de toilette.
Ultize pour commentaires et avis
Enfin, les codes QR sont un excellent outil pour obtenir les commentaires des clients. En plaçant des codes QR à des endroits stratégiques autour de l'hôtel, les clients peuvent facilement scanner et laisser des avis sur leur séjour. Cela peut aider les hôteliers à comprendre leurs forces et leurs faiblesses et à améliorer l’expérience client à l’avenir. En améliorant les niveaux de satisfaction des clients grâce à des mesures ciblées alimentées par des données en temps réel, cela contribue à stimuler la croissance globale de l'entreprise.
Conclusion
En conclusion, les codes QR sont de plus en plus appréciés des hôteliers, notamment pour leurs services innovants et sans contact. Grâce à leur polyvalence dans leurs fonctions, leur taux d’adoption rapide et leur facilité d’utilisation, les codes QR révolutionnent sans aucun doute la façon de faire des affaires pour les hôtels. Les codes QR permettent aux hôtels de créer une expérience transparente, sûre et sans contact qui correspond aux attentes des clients en ces temps difficiles. Les hôtels qui intègrent des codes QR dans leurs services peuvent créer une expérience unique et personnalisée qui incitera les clients à revenir. Par conséquent, nous recommandons aux hôtels et aux centres de villégiature d’envisager d’utiliser des codes QR pour améliorer l’expérience client, accroître l’efficacité et maximiser les revenus.
